Запити - простий і потужний інструмент для зв'язку з клієнтами. Вони дозволяють впорядкувати інформацію і позбутись зайвих електронних листів.
В особистому кабінеті клієнт має можливість написати до будь-якого замовлення запит, таким чином почавши переписку. Менеджер відслідковує ці звернення в закладці Активні звернення.
Менеджер може закрити звернення, але воно повернеться в Активні, якщо клієнт знову напише коментар.
Менеджер може бачити позначки про нові не прочитані повідомлення в переписці з клієнтом та Джерело до якого прикріплено запит, наприклад номер замовлення.
Менеджер може сам ініцюювати початок переписки в формі редагування замовлення - Написати повідомлення.